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Post by account_disabled on Apr 15, 2024 9:07:28 GMT
越运营管理的公司来说,拥有 CTI 非常重要。 要了解 CTI 如何帮助呼叫和联络中心,我们必须牢记呼叫中心和联络中心之间存在差异,了解它们各自的含义非常重要: 呼叫中心是接收和拨打电话的集中办公室。例如,它可以是客户服务区域,也可以只是您与供应商、合作伙伴、客户等进行沟通的区域。 联络 中心也是接收和进行通信的区域,但在这种情况下使用所有渠道,例如聊天、电子邮件、传真等,而不仅仅是电话。因此,在联络中心有必要管理和协调所有这些渠道的通信。为此,您需要专门的软件。 正如您所看到的,CTI在联络中心中几乎是必不可少的,因为它精确协调并允许不同渠道之间的通信。 这极大地方便了工作人员的工作。同样,如今在呼叫中心也有必要,因为那里会接到很多电话,因此有必要优化生产力。 下面更详细地解释了 CTI 如何通过以下优势对呼叫中心和联系中心有用: 提高生产力 不需要手动电话。通过将简单的耳机连接到计算机,操作员可以一键接听、转接或保留 墨西哥数据 呼叫,此外还有许多其他选项。因此,流程得以简化,并节省了大量时间,这始终提高了客户满意度。 简化通话管理 由于所有计算机共享联系人信息,操作员可以轻松识别来自任何终端的来电并跟踪客户。通过这种方式,可以更有效地处理请求。此外,主管可以访问通话录音、报告或同时收听,以评估质量和使用信息。 提高所提供服务的质量 通过使用 CTI,客户将会更加满意。通过减少等待时间,可以提高服务质量。此外,对信息的访问是集中的,并且更容易找到数据。一些使我们能够提高服务质量的功能包括交互式语音应答或自动回电以避免让客户等待。 CTI 的所有这些功能和特性可提高护理性能和质量,从而增加客户数量。因此,当今CTI系统是保障企业运营管理的关键。 您的公司需要 CTI 解决方案吗?NCTI 是NFON的CTI功能。这是一种连接所有系统的简单方法,并允许在其他软件中进行电话通信,具有完全的灵活性。它补充了 Cloudya 的功能,并提供了自由选择首选设备和通信环境的可能性。
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